Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i refundy
W nolvendrae zależy nam na zapewnieniu przejrzystych zasad zakupów oraz wygodnej obsługi klienta. Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów produktów, prawa odstąpienia od umowy, procedury zgłoszenia zwrotu oraz procesu zwrotu środków.
Polityka zwrotów obowiązuje dla klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym nolvendrae zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów na terenie Unii Europejskiej.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez konieczności podawania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nolvendrae o swojej decyzji poprzez dostępny kanał kontaktowy.
Jak zgłosić zwrot produktu?
Proces zwrotu został przygotowany tak, aby był prosty i przejrzysty.
- Skontaktuj się z nolvendrae i poinformuj o chęci dokonania zwrotu.
- Podaj numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować zakup.
- Otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące procesu zwrotu.
- Adres zwrotu zostanie przekazany drogą mailową po zgłoszeniu zwrotu.
Elektroniczne zgłoszenie odstąpienia od umowy
nolvendrae umożliwia elektroniczne zgłoszenie decyzji o odstąpieniu od umowy.
Klient może przesłać informację dotyczącą zwrotu poprzez dostępne kanały kontaktowe sklepu. Po otrzymaniu zgłoszenia klient otrzyma informacje dotyczące kolejnych etapów procedury.
Warunki zwrotu produktów
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio przygotowany do transportu. Dotyczy to szczególnie produktów wielkogabarytowych, takich jak meble, szafy, komody, szafki oraz wyposażenie domowe.
- Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony przed transportem.
- Produkt powinien zostać zwrócony wraz z elementami oraz akcesoriami należącymi do zamówienia.
- Klient powinien zachować informacje dotyczące zamówienia.
- Zwrot powinien zostać przygotowany zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Adres zwrotu
Adres zwrotu nie jest publikowany bezpośrednio na stronie sklepu.
Po zgłoszeniu zwrotu klient otrzyma dokładne informacje dotyczące adresu zwrotnego drogą mailową.
Koszty związane ze zwrotem
Informacje dotyczące organizacji zwrotu oraz ewentualnych kosztów zostaną przekazane klientowi podczas procedury zwrotu.
Ze względu na charakter produktów meblowych sposób przygotowania przesyłki zwrotnej może wymagać szczególnej uwagi podczas pakowania i transportu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującą procedurą.
Standardowy czas realizacji zwrotu środków wynosi:
3–7 dni roboczych
Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacje produktów
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, klient może skontaktować się z nolvendrae w celu zgłoszenia reklamacji.
- Opisz problem dotyczący produktu.
- Podaj numer zamówienia.
- Przekaż informacje umożliwiające rozpatrzenie zgłoszenia.
Produkty meblowe i przygotowanie do zwrotu
Produkty meblowe mogą posiadać większe rozmiary oraz wymagać odpowiedniego przygotowania do transportu.
Zalecamy zachowanie oryginalnych elementów zabezpieczających, jeżeli są dostępne, do czasu zakończenia okresu możliwego zwrotu.
Najczęściej zadawane pytania
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie. W przypadku prawa odstąpienia od umowy podanie powodu nie jest wymagane.
Jak otrzymam adres zwrotu?
Adres zwrotu zostanie przekazany drogą mailową po zgłoszeniu zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Standardowy czas realizacji zwrotu środków wynosi 3–7 dni roboczych.
Czy mogę zwrócić meble?
Zwroty produktów odbywają się zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz procedurą zwrotów przedstawioną przez nolvendrae.