Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz procesu reklamacji produktów nolvendrae.
Prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym klient otrzyma produkt lub osoba wskazana przez klienta wejdzie w jego posiadanie.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z obsługą klienta. Informacje dotyczące procedury oraz adresu zwrotu zostaną przekazane drogą mailową.
Jak dokonać zwrotu?
1. Kontakt z obsługą klienta
Poinformuj nas o zamiarze dokonania zwrotu oraz przygotuj informacje dotyczące zamówienia.
2. Otrzymanie informacji zwrotnej
Szczegóły dotyczące procesu zwrotu oraz adres zwrotu zostaną przekazane drogą mailową.
3. Przekazanie produktu
Produkt należy przygotować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Zwrot środków
Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone zgodnie z dostępnym procesem płatności.
Standardowy czas realizacji zwrotu środków wynosi: 3–7 dni roboczych
Reklamacje produktów
Jeżeli otrzymany produkt posiada problem związany z zamówieniem lub jego stanem, skontaktuj się z obsługą klienta.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- dodatkowe informacje dotyczące produktu.
Pozwoli to sprawniej przeanalizować zgłoszenie i przekazać odpowiednie informacje dotyczące dalszego postępowania.
Ważne informacje dotyczące zwrotów mebli
Produkty meblowe wymagają odpowiedniego przygotowania podczas zwrotu ze względu na ich charakter oraz rozmiar.
- Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony.
- Należy zachować elementy produktu oraz akcesoria.
- Warto zachować opakowanie oraz informacje dotyczące zamówienia.
Najczęściej zadawane pytania
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Klient może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni.
Jak rozpocząć zwrot?
Skontaktuj się z obsługą klienta. Adres zwrotu oraz szczegółowe informacje zostaną przekazane drogą mailową.
Czy adres zwrotu znajduje się na stronie?
Adres zwrotu jest przekazywany klientowi drogą mailową w ramach procesu zwrotu.
Kiedy otrzymam pieniądze?
Zwrot środków realizowany jest w ciągu 3–7 dni roboczych po zaakceptowaniu zwrotu.
Czy mogę zgłosić reklamację?
Tak. W przypadku problemu z produktem skontaktuj się z obsługą klienta.
Czy muszę wcześniej poinformować o zwrocie?
Tak. Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z obsługą klienta.